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スタッフ同士が助け合うメリット??成功体験の向こう側。

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今日のブログ



ついに怒涛の8月が終わってしまいました。。。。







CIEL那覇店への3週間立ち上げ臨店。








マンスリーマンション住まいをしつつ







日々店舗の改善やスタイリスト達とのMTを重ねて







初月を終える頃、無事に目標はクリア出来ていました。








目標としていたのは次の三点。







1.具体的な総売上目標達成



2.スタイリストで連携を取り4人以上出勤の時はメニューを見ながらプラス3枠まで「お客様に負担をかける事なく」開放出来るようになる


3.個人個人に助け合うメリットを感じてもらう






1は当然。
って所ですよね☺︎






なので割愛しましてー。笑







2ですね。

これが中々難しいわけです。





那覇店のスタイリストさん達は元々一客一入、つまり最初から最後まで一人のお客様につきっきりで担当する営業スタイルだったわけです。





これには様々な理由があって。。


例えば。。






⓵1人のお客様を丁寧に扱いたい。



⓶せかせかと仕事をしたくない。



⓷アシスタントなく掛け持ちをした事がない。






などの理由です◉






でも上の3つに関して言うならどれも勘違いです。







まず⓵からいきます。




掛け持ちする事によってその時間で予約を取りたいと思って頂いたお客様にちゃんと席をご用意出来ます。





つまり極論みたくなりますが「やるか、やらないか」でいうと「やる」事がお客様に対しての店舗の価値の提供に繋がるわけです。




僕は「一人のお客様を」ではなく「一人一人のお客様を」大切にする事が重要だと考えています。






実際に以前僕が勤めていた委託業務の会社は一客一入だったんですが、指名数が多いスタイリストは少し先まで予約がすぐに埋まってしまうので中々お客様の希望さらる日時にお取り出来なかったわけです。





しかしCIELになってからは以前よりは予約が取りやすくなったため勤め出した最初の頃にはよくご指名のお客様から「予約取りやすくなったから助かる」と仰って頂いてました。





こちらの技術・接遇スキルは多少なりとも影響しますが、掛け持ちする=お客様を満足させられないというのは違うと思います。





⓶も⓵と共通する所があるんですけど、せかせかと仕事しないといけないのは何が原因ですか??っていう話です。




答えは自分の行程の段取りや技術スピード、薬剤選定スピード、カウンセリングスキルが主たる原因です。






このどれをもスキルアップ出来れば間違いなく2客入客までなら終了時刻内に1人で無理なく施術を終える事が出来ます。





もしせかせかしてしまうならどれかに原因があると思うので他スタイリストに聞いてみるか、現場の上司に聞いてみて下さい。





CIEL内であれば僕が臨店している時に聞いてもらえれば何かお伝え出来るようにします◉





そしてこの⓵⓶をちゃんと理解して意識していけると⓷は1週間もすれば自然とクリア(意識改革)出来ていると思います。





実際に⓷を経験する事で当初自分が設定していたハードルよりも低い事が分かるからです。





ギリギリだとしても飛び越える事でそれが成功体験になるので次はもっと高い位置で飛べるようになるわけです。





すると余裕が出て、もっと高いハードルへの挑戦意欲も湧いてくるのでそうなれば好循環ですよね☺︎






そこに対するサポートをそのスタイリストさんに合ったやり方を見ながらするのが今の僕の役目の1つでもありますね^ ^







那覇店はスタイリストさん達が凄く頑張ってくれたので初月で損益分岐点もクリアしました◉






大前提、僕はあくまでサポート役なので頑張ったのは間違いなく現場のスタッフさん達です。
僕じゃありません。





目標達成時に凄いのはいつでも現場スタッフ達なんです。





そして3の「助け合うメリット」ですが。





これは単純に成功体験が勝手に教えてくれる、感じさせてくれるものです。





一カ月を終えた時の対価(CIELは還元水準が高いので)なのかも知れないし、プレイヤーとしてのやり甲斐なのかも知れないしそれは様々なんですけど、絶対に感じられる部分だと思います。





そう思うと何かを得るために絶対的に必要な事は「自分自身の行動」なんですよね。






動かないと始まらないし得られない。
です。







長くなりましたが、沖縄臨店で感じた事は他にもあるのでまた次あたりのブログで☺︎






今日の大阪





暑いけど涼しいです。笑




沖縄は湿度と日差しのレベルが桁違いだったので大阪の方が気温が高くても涼しく感じてしまいます。笑





それにしても沖縄は人が最高でした。






海や食事も良かったですけど、とにかく人が良かったです☺︎





街を歩く人が誰もピリついてない。



店員さんも皆ゆるりと良い人ばかり。




大阪は地元に帰ってきて駅からタクシー乗り場に向かう間ですら4〜5人ピリついてましたからね。笑


「何をそんなに急ぐ事があんねん!」ってツッコミたくなる50m。笑





こんな街ヤダヤダ。。。。って言いながらも大阪好きな所が関西人なんでしょうね( ・∇・)





本日はお休みなので家族でゆっくり過ごします☺︎








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渡嘉敷ビーチ

今日はここまで!!!いつもありがとう!!

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プロフィール

イトウマサヒコ

Author:イトウマサヒコ
毎週更新中!!!の僕のプロフィール↓
全国25店舗展開中の美容室CIELグループ本部マネージャー. 美容師17年目で二児の父.
家族との時間を守りながら会社を業界トップまで伸し上げます◉現在全国飛び回っております☺︎マネージメントにおけるメンタリズムや日々の出来事などを書いております★

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